01
七日解除權
除法律規定的合理例外情形外，通訊交易消費者得自收受商品次日起算七日內，以退回商品或寄送電子郵件的方式通知解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
七日期間是供你檢視商品，不是無限制使用期。為利後續處理，請保留商品本體、配件、贈品及原包裝，並避免超出檢查商品所必要的使用或處理；但必要的拆封檢查不會因此喪失解除權。
02
活體植物不是一律不退
重要說明 活體植物不會只因為是植物，就一概排除七日解除權。
若個別植物商品確實具有易於腐敗、保存期限較短，或屬依消費者要求所為的客製化給付等法定合理例外，我們會在該商品頁及下單前明確告知；只有符合規定並完成事前告知時，該商品才不適用七日解除權。
即使商品依法屬於例外，到貨時若有運送損傷、品項或數量錯誤，仍可依瑕疵處理流程申請換貨、退款或其他適當處理。
03
到貨損傷或寄錯商品
請在收貨後儘快來信；活體植物建議於開箱後 24 小時內聯絡，以便保留物流與植株狀態的判斷資料。逾越建議時間不當然影響依法享有的瑕疵權利。
來信請附上訂單編號、外箱、包裝、完整商品與受損部位照片；若有開箱影片也可一併提供。確認後，我們會依個案安排補寄、換貨、部分退款或全額退款。
植物的葉形、株型、色澤與商品照片略有自然差異，或有少量介質散落，會依實際程度判斷，並不當然屬於商品瑕疵。
04
申請與退款流程
- 寄信至 [email protected]，主旨請寫「退換貨申請＋訂單編號」。
- 收到回覆前請先保留商品與包裝；活體植物請依基本照護方式維持通風、避免曝曬，並先不要自行寄回。
- 我們會確認適合的取回或寄送方式。依法行使七日解除權時，退回商品所需費用由我們負擔。
- 取回退貨商品、收到退回商品或收到有效解除通知後，依適用法令於期限內辦理退款；原則上以原付款方式退回。
商品尚未寄出前，可先透過會員訂單頁取消符合條件的訂單，或來信請我們協助。